溝通是生活的一部分, 當然主要是語言、其次是身體語言、面部表情和眼神, 是身體的全部, 當中可以表達個人的情感、意見、感謝、不滿、需要和請求幫助, 這都是在成長之中學習得來的技巧和做人處事心得。
認知障礙症患者的溝通能力也因病情而減低, 所以照顧者、家人和親友對患者溝通都要適當調校, 讓他們在有限的認知, 也能過著快樂滿足的生活。
在正常的情況下, 都有機會說得不清楚而產生誤會, 在趕緊行程中也會失去耐性而發脾氣, 最後都不開心, 事實對各人都是不好的體驗, 何況是患者認知減退, 所以要知道他們的限制, 要做好溝通和處理應變的方法。
建議溝通方法
一切從簡
簡單的提問加上身體語言, 對話時要親切, 令他們容易明白和回答。
有限選擇
讓他們有限度選擇和自己有限範圍揀選, 因為他們有選擇困難,要做到他們怎樣選擇都是正確的選擇。
瞭解需要
瞭解和確定他們的需要, 專重他們合理要求, 因為他們未必講出真正的需要, 要多方面推理和耐心探究。
不是對錯
當他們弄錯或記錯事情, 盡量誘導, 不要指出錯處, 讓他們知道錯處會令情緒更低落。
爭論無果
在任何情況避免爭論, 不必認定他們是對的, 但不要否定他們的觀點, 專重他們的睇法和意見, 就算贏了辯論, 卻輸了大家的和諧及感情。
乾坤挪移
用適當方法轉移他們不合理的要求或盡快消減他們的怒氣和不滿。
平心靜氣
當他們情緒不快時, 讓他們冷靜或上一個口訣, 回復正常, 轉談開心的話題。
以人為本
認知障礙症患者的溝通能力, 隨著病情的發展會逐漸減弱, 情緒和脾氣未能如舊日的穩定, 照顧者和家人知道他們因病而產生的各種問題是他們不由自主, 不是講道理及要公平對待的時間, 能令他們多一刻安靜和快樂, 就會少一刻爭吵和憤怒, 所以要調校對他們的溝通技巧, 讓他們容易明白及避免誤會發生, 若他們做得對時, 應當加讚賞, 以他們的利益為依歸。
「與認知障礙長者有效溝通系列 」一共有13個視頻, 對照顧者來說是一個非常實際和有建設性, 提醒照顧者的溝通技巧和應對方法, 希望大家觀看和參考, 在日後的討論也會應用適合的視頻作參照。
與認知障礙長者有效溝通系列 – 第一集 「是病不是病」
與認知障礙長者有效溝通系列 – 第二集 「有助長者穩定情緒的溝通技巧」
【照顧認知障礙人士】5. 十項溝通建議
【視聽及語言能力】v12與認知障礙症長者溝通之技巧
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